Las reseñas pueden impulsar o hundir un negocio. Esta guía te brinda las herramientas para gestionar los comentarios de los clientes con confianza, convirtiendo las reseñas negativas en oportunidades y las positivas en relaciones duraderas.

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En su interior, encontrarás ejemplos del mundo real, estrategias de expertos y consejos prácticos para manejar todo tipo de reseñas.

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Ya sea que seas un:

• negocio local

• franquicia en crecimiento

Esta guía te ayuda a mantener el control de tu reputación online.

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Dentro de tu guía encontrarás estrategias prácticas para gestionar comentarios, proteger tu reputación e incluso convertir críticas en oportunidades de crecimiento.

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Lo que se cubre:

•  Introducción a la respuesta de reseñas online

•  Convertir críticas en oportunidades

•  Principios clave para responder a reseñas negativas

Ejemplos del mundo real, incluyendo:

• Cómo manejar negocios perdidos

• Mostrar empatía ante la frustración

• Responder a reseñas de 1 estrella (con y sin comentarios)

• Abordar comentarios mixtos

• Gestionar quejas sobre precios

• Identificar oportunidades de formación a partir de reseñas negativas